Términos del servicio
Política de Servicio
En Cedarlanehome nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y confiable. La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la compra de productos, la gestión de pedidos y los servicios relacionados.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por sus contenidos o realizar una compra, usted confirma que ha leído y acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio regula las condiciones de uso aplicables a los clientes que acceden a nuestro sitio web, consultan nuestros productos, realizan pedidos o utilizan los servicios ofrecidos por nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es ofrecer productos para el hogar de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y eficiente, garantizando una atención adecuada durante todas las etapas del proceso, desde la selección del producto hasta los servicios posteriores a la compra.
Nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros clientes y a proporcionar información clara sobre los procedimientos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Durante el proceso de compra o registro, los clientes deberán proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo datos personales y de contacto necesarios para la prestación adecuada de nuestros servicios.
La información proporcionada podrá utilizarse para:
- Gestionar pedidos y compras;
- Confirmar la identidad del cliente;
- Proporcionar asistencia personalizada;
- Facilitar la comunicación relacionada con los servicios contratados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y no debe compartir su cuenta o contraseña con terceros.
Todas las acciones realizadas mediante una cuenta registrada serán consideradas responsabilidad del titular de dicha cuenta.
Si detecta cualquier acceso no autorizado, actividad sospechosa o uso indebido de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.
Cedarlanehome adoptará medidas razonables para ayudar a proteger la seguridad de la cuenta. Sin embargo, no será responsable de los daños derivados de una gestión negligente de las credenciales por parte del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para garantizar que nuestro sitio web funcione de forma estable, segura y accesible.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Mantenimiento técnico;
- Fallos del sistema;
- Problemas de conexión;
- Servicios proporcionados por terceros;
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, realizaremos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio lo antes posible.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, características, dimensiones y otros datos relevantes para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información publicada, pueden existir pequeñas diferencias debido a actualizaciones de productos, configuraciones de pantalla u otros factores técnicos.
Si encuentra cualquier discrepancia en la información del producto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a la demanda, ventas simultáneas o ajustes de inventario.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de la confirmación del pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, incluyendo:
- Sustitución por un producto similar;
- Modificación del pedido;
- Reembolso del importe pagado.
Precios
Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden a los precios aplicables en el momento de realizar el pedido.
Cedarlanehome se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error evidente en el precio antes del envío, informaremos al cliente y ofreceremos la posibilidad de confirmar nuevamente la compra o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de completar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.
La confirmación incluirá datos como:
- Productos adquiridos;
- Cantidades;
- Importe total;
- Información de entrega.
El pedido será procesado una vez completadas las verificaciones internas correspondientes.
Métodos de pago
Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger la información financiera de nuestros clientes.
En caso de surgir cualquier problema durante el proceso de pago, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar asistencia.
5. Información de entrega
Preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de:
1 a 3 días laborables
Durante este período realizamos la verificación del pedido, preparación del producto y organización del envío.
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio español.
Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el plazo aproximado de entrega es:
5 a 8 días laborables
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista, periodos de alta demanda o días festivos.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 69,99 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 69,99 €: gastos de envío de 8,99 €.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestro sitio web.
Para más información, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido;
- Motivo de cancelación.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de:
1 a 5 días laborables
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
7. Devoluciones y reembolsos
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de:
21 días desde la recepción del producto
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Mantenerse sin usar;
- Encontrarse en su estado original;
- Incluir accesorios y componentes originales;
- Conservar, cuando sea posible, el embalaje original.
Los productos dañados por un uso incorrecto, modificados o incompletos podrán no ser aceptados para devolución.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de:
1 a 5 días laborables
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
8. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes.
Los datos recopilados se utilizarán únicamente para fines relacionados con:
- Gestión de pedidos;
- Entrega de productos;
- Atención al cliente;
- Mejora de servicios;
- Cumplimiento de obligaciones legales.
No compartiremos información personal con terceros salvo cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Ante cualquier problema relacionado con nuestros productos o servicios, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolver la situación mediante comunicación directa, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales aplicables.
10. Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por daños derivados de:
- Problemas técnicos externos;
- Interrupciones del servicio;
- Fallos de terceros;
- Circunstancias fuera de nuestro control.
Los derechos legales de los consumidores permanecerán protegidos conforme a la normativa aplicable.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, gráficos y elementos visuales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o uso comercial sin autorización previa.
13. Contacto
Teléfono: +1 (254) 933-3643
Correo electrónico: client@cedarlanehome.com
Dirección: 9003 W Fm 436, Belton, TX 76513, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)