Política de reembolso

Política de Cancelación, Devolución y Cambio

En Cedarlanehome nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Para garantizar un proceso transparente, hemos establecido la presente política de cancelaciones, devoluciones y cambios aplicable a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.

Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido entre en la fase de preparación o envío, se realizará un reembolso completo del importe abonado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en la presente política.

Solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo permitido

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 21 días posteriores a la recepción del producto.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido y cumplir con los requisitos indicados en esta política para que nuestro equipo pueda revisar la situación y proporcionar la solución correspondiente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos que afectan a su funcionamiento normal, como daños estructurales, piezas rotas o problemas de fabricación que impidan su uso adecuado, el cliente podrá solicitar una solución conforme a las circunstancias del caso.

Asimismo, si se produce un error durante la preparación del pedido, por ejemplo, si se envía un producto con un modelo, color o tamaño diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o un reembolso completo según corresponda.

Después de revisar la información proporcionada, nuestro equipo determinará la solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el cambio del artículo o el reembolso del importe pagado.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en buenas condiciones generales y no presentar señales de uso, manchas, daños provocados por el cliente o deterioros que excedan una revisión normal del producto.
• Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una mayor protección durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que evite posibles daños durante el envío.
• Todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y demás elementos incluidos originalmente con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
• Las etiquetas del producto deberán permanecer intactas y no haber sido retiradas, dañadas o alteradas.

Procedimiento para solicitar una devolución, cambio o reembolso

1. Envío de la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, preferiblemente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido;
• Información del producto relacionado;
• Motivo de la solicitud;
• Descripción detallada del problema;
• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Una explicación clara y completa permitirá que nuestro equipo pueda analizar el caso con mayor rapidez y ofrecer una respuesta adecuada.

2. Revisión y aprobación de la solicitud

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:

• Confirmación de los datos del pedido mediante nuestros registros internos;
• Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido;
• Evaluación del estado del producto y de las circunstancias indicadas por el cliente.

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.

Envío del producto devuelto

Cuando una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución mediante correo electrónico.

Debido a que gestionamos diferentes tipos de productos y ubicaciones logísticas, la dirección de devolución será confirmada después de validar la solicitud.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá asegurarse de que:

• El artículo esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte;
• Se incluya la información necesaria para identificar la devolución, como el número de pedido y los detalles del producto;
• Se utilice, cuando sea posible, un servicio de transporte con seguimiento.

Cuando corresponda, los pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para completar la devolución correctamente.

Si la etiqueta no está disponible, se ha perdido o presenta algún problema, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección del producto y procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazo y método de reembolso

Plazo estimado de procesamiento:

El reembolso se realizará normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables después de que el producto devuelto haya sido recibido y aprobado.

Método de reembolso:

El importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

Gastos de devolución

Devoluciones por motivos personales del cliente

Cuando la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales, modificación de necesidades o incompatibilidad con el estilo de decoración, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.

No se aplicarán cargos adicionales por la gestión del proceso de devolución.

Errores de nuestra parte o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error cometido por Cedarlanehome o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes correspondientes de devolución y transporte.

En estos casos, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reembolso completo;
• Sustitución del producto;
• Cambio gratuito del artículo.

Cuando corresponda, la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos relacionados con el envío de retorno.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos

Si el producto presenta daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o cualquier circunstancia que impida devolverlo en condiciones adecuadas, la devolución podrá ser rechazada.

Nuestro equipo analizará cada caso individualmente según el estado real del producto recibido.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (254) 933-3643

Correo electrónico: client@cedarlanehome.com

Dirección: 9003 W Fm 436, Belton, TX 76513, United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)