Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda. Por este motivo, hemos establecido un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudarle a gestionar su solicitud de manera eficiente.
Si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles.
1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
En este caso, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de envío, podrá cancelar la compra sin ningún coste adicional y recibirá un reembolso completo del importe pagado.
Para solicitar la cancelación, le recomendamos proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido y confirmará si la cancelación puede realizarse.
2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar directamente la compra debido a que el paquete ya se encuentra en proceso de entrega.
En este caso, podrá iniciar un procedimiento de devolución una vez que el pedido haya sido entregado.
Para realizar la devolución, deberá seguir el procedimiento indicado en la documentación incluida con el paquete o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas.
El reembolso se realizará después de recibir el producto devuelto y comprobar que cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento:
Después de recibir su solicitud de cancelación y una vez que esta haya sido aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Método de devolución del importe:
El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Por motivos de seguridad y trazabilidad de las transacciones, no realizamos reembolsos mediante métodos de pago diferentes al utilizado inicialmente.
4. Contacto y asistencia
Teléfono: +1 (254) 933-3643
Correo electrónico: client@cedarlanehome.com
Dirección: 9003 W Fm 436,Belton,TX 76513,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)