Política de envío

Política de Envío y Entrega

La presente Política de Envío y Entrega regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente esta información para conocer los plazos de preparación, métodos de envío, seguimiento del pedido y gestión de posibles incidencias durante el proceso de entrega.

Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente, garantizando que nuestros clientes puedan conocer claramente cada etapa del envío de sus pedidos.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Todos los pedidos son gestionados por nuestro equipo de almacén durante los días laborables, de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos oficiales.

El plazo habitual de preparación y procesamiento es de:

1 a 3 días laborables

Durante este período, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos la entrega al transportista correspondiente.

Una vez completado el proceso de preparación, el pedido será enviado y comenzará la fase de transporte.

2. Métodos de envío y empresas de transporte

Después de la expedición del pedido, seleccionaremos el servicio de transporte más adecuado según las características del envío, la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas disponibles.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

  • DHL
  • UPS
  • USPS

La elección del transportista dependerá de factores como la eficiencia del servicio, la disponibilidad de rutas y las necesidades específicas de cada pedido.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del transportista asignado y el correspondiente número de seguimiento.

Todos los pedidos incluyen servicio de seguimiento, permitiendo consultar el estado actualizado del envío durante el proceso de entrega.

3. Plazo estimado de entrega

Después de completar la preparación del pedido y entregarlo al transportista, el tiempo estimado de transporte es:

5–8 días laborables

El plazo de entrega puede variar debido a circunstancias externas, incluyendo:

  • Procesos de gestión y control aduanero;
  • Periodos de alta demanda o gran volumen de envíos;
  • Días festivos;
  • Condiciones meteorológicas adversas;
  • Problemas operativos de la red logística local;
  • Otras situaciones fuera de nuestro control.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando existan factores externos que puedan afectar al transporte.

4. Plazo total estimado de entrega

El tiempo estimado desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido es:

Aproximadamente 6–11 días laborables

Este cálculo incluye:

  • Preparación y procesamiento del pedido: 1–3 días laborables;
  • Transporte después del envío: 5–8 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse modificados por circunstancias relacionadas con la logística, procedimientos administrativos u otros factores independientes de nuestra empresa.

5. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de:

España

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios fuera del área indicada.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe total del pedido.

Las condiciones aplicables son:

  • Pedidos inferiores a 69,99 €: gastos de envío de 8,99 €.
  • Pedidos iguales o superiores a 69,99 €: envío gratuito.

El coste de envío correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

  • Información del envío;
  • Empresa de transporte utilizada;
  • Número de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra el correo de confirmación, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

Con el número de seguimiento podrá consultar el estado y evolución de la entrega en cualquier momento.

8. Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras:

24 horas posteriores a la realización del pedido

Después de este plazo, el pedido puede haber iniciado el proceso de preparación o envío, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección.

Para evitar retrasos o problemas de entrega, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar la compra.

9. Entregas no completadas y gestión de incidencias

Si el transportista no puede completar la entrega en el primer intento, podrá aplicar las medidas correspondientes según sus procedimientos operativos, incluyendo:

  • Realizar intentos adicionales de entrega, normalmente entre 1 y 2 intentos más;
  • Dejar un aviso de entrega con instrucciones para recoger el paquete;
  • Trasladar temporalmente el paquete a un punto de recogida o centro logístico autorizado.

Si después de varios intentos no es posible completar la entrega debido a la imposibilidad de contactar con el destinatario o a la falta de recogida del paquete, el envío podrá ser devuelto al almacén de origen.

En estos casos:

Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

Si la devolución del paquete se debe a datos de entrega incorrectos, incompletos o imposibles de verificar proporcionados por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Paquete devuelto al almacén

Cuando el paquete sea recibido nuevamente en nuestro almacén, contactaremos con el cliente para confirmar la solución más adecuada, que podrá incluir:

  • Un nuevo envío;
  • Un reembolso;
  • Otra solución adaptada según las circunstancias del pedido.

Para facilitar una entrega correcta, recomendamos proporcionar una dirección completa, un número de teléfono válido y una dirección de correo electrónico activa.

10. Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o esta Política de Envío y Entrega, puede contactar con nuestro equipo:

Teléfono:
+1 (254) 933-3643

Correo electrónico:
client@cedarlanehome.com

Dirección:
9003 W Fm 436, Belton, TX 76513, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)